売上を上げるのは難しい、売り上げの限界は〇〇円だと思っているうちは、その通りの結果が出ます。もっと発展したい、もっとお客様に喜んでいただきたいと思い、行動することで結果も変わってきます。これまでの常識を手放すことで見えてくるものがあります。あなた自身の魅力とやり方を見つけていきましょう。

満足と感動を与える

サロンが発展していくためには、熱狂的なファンの方を増やしていくことが大切になります。お客様が来店するのは当たり前と考えてしまっているうちは、うまくいきません。集客できたらゴールではなく、来店されてからがスタートになります。

お客様が来店される奇跡

お客様がサロンに来店されるまでには、たくさんのステップを踏み、来店されます。数百もの中から奇跡的にあなたのサロンを見つけ興味を持つ、メニューや金額を他店と比較する、予定の空いてる日を、自身の空いてる日と照らし合わせ申し込みをする、実際はもっと多くの工程や葛藤がある中で、あなたのサロンを選んできてくださいます。この奇跡にどれだけ感謝できるかが大切になります。

一歩先のサービスをする

マニュアル通りの型にはまったサービスでは、満足だけで終わり感動を与えることは難しいです。枠を飛び越え、お客様自身も気付いていなかったお悩みや喜びを見つけて、お客様の想像を超える一歩先のサービスを提供することが大切です。そうすることで、お客様の気持ちは動きます。そして、驚きと感動へと変わっていきます。心の底からお客様に感謝をすることで、その気持ちが表情やしぐさ、言葉となって伝わり、あなたのサロンのファンになってくださることでしょう。

サロンの形を変えていく

一人でサロンを経営されている方も多く、そこには様々な思いがあると思いますが、さらにサロンを発展させ、お客様にファンになっていただく為には、スタッフを雇い、育てていくことをおすすめします。一人でやれることには限界があり、できないことも多くなります。経営・発展の為には、形を変えていくことが必要です。また仲間によって救われることも多く、あなたのよさを見つけてもらう機会も増え、身体的にも精神的にも支えてくれる存在になることもあるでしょう。

信頼関係を作る

お客様は進化していくサロンに魅力を感じ、常に新しさを求めて、ワクワク感を感じでいただけることで、熱狂的なファンになってくださいます。そして、しっかりと信頼関係を築き、頼られる存在になることが重要です。その為には、お客様が本当に望んでいるもの、お客様自身も気づいていない願望を敏感に察知し、常に新しい未来を見せていくことで、さらに信頼関係は深まっていきます。

サービスの質を変える

常連様を本当の意味で大切にすることは、とても重要なことです。ついつい安心してしまい、気心が知れてるから融通が利くと思い接客をしていると、そのちょっとした積み重ねで、徐々に店から遠ざけてしまいます。できれば一定期間にお支払いになった金額によって、サービスの質を変えていき、特別感を感じていただくことで記憶にも残りやすくなり、通い続けてくださいます。そして、お客様に特別な体験をしていただくことがクチコミに繋がり、理想のお客様が集まりやすくなります。

まとめ

美容サロンはこれからも利用者が多くなり、どんどん新規参入者が増えてくる業界です。競合他社が多い中で生き残るためには集客をして、安定した顧客を掴むことがポイントになります。そのためには従来型でやっていた集客方法をはじめ、トレンドに合わせたSNSやweb集客も同時進行しながら進めていきましょう。集客に自信がない場合は、M&Aを視野に入れ集客に関するノウハウを利用するのも一つの方法です。